Salgsbetingelser

Ved å gjennomføre et kjøp på www.mostuelillestrom.no inngås det en avtale mellom deg som kunde og Mostue Lillestrøm AS (org.nr. 983 501 877).

Vi inngår ikke avtaler med mindreårige uten foresattes godkjenning. En bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år. Det er heller ikke tillatt å benytte kreditt eller andre betalingsmetoder som medfører at en mindreårig stifter gjeld.

Alle priser på nettsiden er oppgitt i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. I handlekurven vises totalprisen inkludert alle avgifter, frakt og eventuelle betalingsgebyrer.

Betaling
Du kan betale med Visa, Mastercard eller Vipps. Det er også mulig å betale med faktura eller dele opp betalingen via Klarna.

Når bestillingen er fullført, sender vi en ordrebekreftelse til e-posten du har oppgitt.

Frakt og levering
Vi tilbyr levering med Bring eller hent i butikk.

Hent i butikk (gratis).
Det er gratis å hente bestillingen din i butikken. Du vil få beskjed når den er klar for henting. Husk å vise bestillingsbekreftelse og legitimasjon ved utlevering. Bestillinger som ikke er hentet innen 7 dager, vil bli kansellert.

Pakke til hentested.

• Fri frakt på bestillinger over 2 500 kr. 

• Fast fraktpris på 99 kr for bestillinger under 2 500 kr. 

Bestillingen sendes til ditt nærmeste utleveringssted, og du kan følge pakken med sporingsinformasjonen. Du får SMS og/eller e-post når pakken er klar for henting. Normal leveringstid er 1–3 virkedager etter at du har mottatt ordrebekreftelsen.

Viktig:
Dersom pakken ikke hentes innen 7 dager, returneres den automatisk. Du kan forlenge fristen til 14 dager kostnadsfritt i Posten-appen. Ved uavhentet pakke belastes et gebyr på 250 kr. Vær oppmerksom på at bestillingen må hentes, selv om du ønsker å benytte deg av angreretten.

Pakke levert hjem (229 kr).
Bestillingen leveres hjem til deg, enten på dagtid (kl. 08–17) eller kveldstid (kl. 17–21). Du får informasjon om forventet leveringsdag.

Dersom hjemlevering ikke er mulig, sendes pakken til nærmeste utleveringssted.

Leveringstid er normalt 1–3 virkedager etter mottatt ordrebekreftelse.

Gaveinnpakning
Vi tilbyr gratis og eksklusiv gaveinnpakning på varer til ordinær pris. Huk av for «Gaveinnpakning» i handlekurven dersom du ønsker at hele eller deler av bestillingen skal pakkes inn som gave.

Har du spesifikke ønsker – for eksempel at kun én vare i bestillingen skal pakkes inn – kan du skrive dette i feltet «Kommentar til bestillingen» under gaveinnpakkingsvalget.

Retur og bytte
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Returen kan leveres direkte i butikken vår eller sendes per post.

Ved kjøp mottar du informasjon om angrerett samt standard angrerettskjema i henhold til angrerettloven. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, enten via vårt digitale retursystem eller på annen tydelig måte. Standard angrerettskjema kan også benyttes dersom du ønsker det.

Dersom du ønsker å sende varen i retur, kan du bestille returslipp her. Følg lenken og fyll ut nødvendig informasjon i skjemaet. Du betaler selv returfrakt, og vi trekker kun 99 kr i portokostnad når vi refunderer bestillingen din.

Ved reklamasjon eller bytte av størrelse (dersom vi har ønsket størrelse på lager), dekker vi kostnaden for returforsendelsen.

Lever returen til nærmeste Posten/Bring-utleveringssted.

Ved bruk av angreretten må varen returneres i ubrukt stand, og merkelappene må ikke være fjernet. Unntak fra angreretten gjelder blant annet badetøy og øredobber der eventuell forsegling er brutt, samt andre hygieneartikler som ikke egner seg for retur.

Refusjon
Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Når vi har mottatt og behandlet returen din, vil beløpet bli tilbakeført innen få virkedager.

Reklamasjon
Dersom det oppdages feil eller mangler ved varen, har du rett til å reklamere. Reklamasjonen kan leveres i butikken vår eller meldes inn via vår kundeservice.

Vi ber deg sende bilde av feilen, en kort beskrivelse av hva saken gjelder, samt ordrebekreftelse eller kvittering for kjøpet – slik at vi raskere kan vurdere reklamasjonen.

Reklamasjonen registreres, og vi gjør en vurdering internt sammen med leverandør for å avklare mangelen. Dersom den godkjennes, vil vi først forsøke å utbedre feilen. Hvis dette ikke lar seg gjøre, vil vi se om vi kan erstatte varen med en ny – eller kreditere kjøpet dersom tilsvarende produkt ikke er tilgjengelig.

Vi dekker fraktkostnadene ved godkjente reklamasjoner.

Reklamasjonsretten følger forbrukerkjøpsloven. Du må gi beskjed innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget, og senest innen to år fra du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger, utvides fristen til fem år.

Vi tar følgende forbehold
Vi forbeholder oss retten til å heve et kjøp dersom vi ikke kan levere bestillingen som avtalt. Vi forbeholder oss også retten til å ikke gjennomføre en bestilling dersom varen er utsolgt eller det foreligger en teknisk feil.

Vårt lager reguleres elektronisk og oppdateres fortløpende, men siden det deles med vår fysiske butikk, kan det likevel oppstå avvik – særlig i perioder med stor pågang. Dette kan føre til at varer vises som tilgjengelige i nettbutikken, selv om de i realiteten er utsolgt. Dersom dette skjer, vil bestillingen bli kansellert, og du vil få beskjed fra vår kundeservice. Vi beklager dette, og vi jobber kontinuerlig for å minimere slike situasjoner.

Vi tar også forbehold om skrivefeil og tekniske feil i nettbutikken.

Kommunikasjon
Når du godkjenner våre salgsbetingelser, samtykker du også i at vi kan kontakte deg i etterkant av bestillingen, enten på e-post eller telefon.