Retningslinjer for angrerett

Retur og bytte
Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen. Returen kan leveres direkte i butikken vår eller sendes per post.

Ved kjøp mottar du informasjon om angrerett samt standard angrerettskjema i henhold til angrerettloven. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, enten via vårt digitale retursystem eller på annen tydelig måte. Standard angrerettskjema kan også benyttes dersom du ønsker det.

Dersom du ønsker å sende varen i retur, kan du bestille returslipp her. Følg lenken og fyll ut nødvendig informasjon i skjemaet. Du betaler selv returfrakt, og vi trekker kun 99 kr i portokostnad når vi refunderer bestillingen din.

Ved reklamasjon eller bytte av størrelse (dersom vi har ønsket størrelse på lager), dekker vi kostnaden for returforsendelsen.

Lever returen til nærmeste Posten/Bring-utleveringssted.

Ved bruk av angreretten må varen returneres i ubrukt stand, og merkelappene må ikke være fjernet. Unntak fra angreretten gjelder blant annet badetøy og øredobber der eventuell forsegling er brutt, samt andre hygieneartikler som ikke egner seg for retur.

Refusjon
Refusjon skjer med samme betalingsmåte som ble benyttet da kjøpet ble gjennomført. 

Reklamasjon
Reklamasjon gis ved feil eller mangler på varen. Dersom du ønsker å reklamere på en vare, trenger vi ordrebekreftelse eller kvittering på kjøpet. Du kan levere reklamasjonen i vår butikk, eller sende oss en e-post med bilde av varen, slik at vi kan avgjøre om vi trenger å få varen tilsendt. Vi dekker kostnader ved retur av reklamasjoner. 

Reklamasjonsfristen er innen rimelig tid, og en absolutt frist på 2-5 år. Denne fristen for å reklamere kan aldri være kortere enn to måneder fra det tidspunkt da du oppdaget mangelen. Reklamasjonen må senest skje to år etter du overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig mye lengre, er fristen for å reklamere fem år. Dersom du ønsker å melde inn en reklamasjon eller har spørsmål knyttet til reklamasjoner kan du kontakte oss på e-post kundeservice@mostue-lillestrom.no.